Nossa Abordagem para Métricas
Cada organização é única. O que funciona em uma pode falhar em outra. Por isso, desenvolvemos uma abordagem de medição que se adapta ao seu contexto específico enquanto mantém o rigor metodológico necessário.
O Framework de Três Dimensões
1. Clareza do Objetivo (Mager)
Antes de medir, estabelecemos junto com você:
- O que exatamente queremos que as pessoas façam
- Sob quais condições devem fazer
- Qual o padrão mínimo aceitável
Por exemplo: Em vez de “melhorar o atendimento ao cliente”, definimos “resolver reclamações de primeiro nível em menos de 10 minutos, mantendo satisfação do cliente acima de 85%“
2. Níveis de Impacto (Rummler)
Medimos o progresso em três níveis:
Nível Organizacional
- Alinhamento estratégico
- Integração entre departamentos
- Fluxo de processos
- Resultados de negócio
Nível de Processo
- Eficiência da implementação
- Pontos de gargalo
- Adaptações necessárias
- Melhorias contínuas
Nível de Performer
- Clareza do papel
- Recursos necessários
- Consequências e feedback
- Habilidades e conhecimento
3. Superação de Inércia (Raths)
Monitoramos a superação de comportamentos inerciais como:
- Impulsividade nas decisões
- Dependência excessiva
- Dificuldade de concentração
- Rigidez e inflexibilidade
- Dogmatismo
- Falta de confiança
- Dificuldade em captar significado
- Resistência ao pensamento
Como Funciona na Prática
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Workshop Inicial de Medição
- Identificamos seus objetivos específicos
- Mapeamos os três níveis de impacto
- Identificamos comportamentos inerciais críticos
- Definimos métricas personalizadas
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Estabelecimento de Linha Base
- Documentamos a situação atual
- Definimos pontos de medição
- Estabelecemos frequência de coleta
- Criamos dashboards personalizados
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Ciclos de Medição e Ajuste
- Coleta regular de dados
- Análise de tendências
- Ajustes de implementação
- Refinamento de métricas
Exemplos de Métricas Personalizadas
Nota: Estes são apenas exemplos. Suas métricas serão desenvolvidas especificamente para seu contexto.
Para Programas Técnicos
- Taxa de implementação bem-sucedida
- Tempo até primeira aplicação
- Qualidade da execução
- Redução de erros
Para Iniciativas Estratégicas
- Alinhamento entre níveis
- Velocidade de decisão
- Qualidade de comunicação
- Impacto nos resultados
Para Mudanças Comportamentais
- Redução de resistência
- Aumento de iniciativa
- Melhoria na colaboração
- Sustentabilidade da mudança
Nossa Abordagem para Customização
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Entendimento do Contexto
- Cultura organizacional
- Recursos disponíveis
- Restrições existentes
- Objetivos específicos
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Definição Colaborativa
- Workshop com stakeholders
- Alinhamento de expectativas
- Definição de prioridades
- Escolha de métricas
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Implementação Iterativa
- Começar pequeno
- Medir frequentemente
- Ajustar conforme necessário
- Expandir gradualmente
Garantia de Transparência
Em cada etapa, você verá:
- Como as métricas são coletadas
- Como os dados são analisados
- Por que fazemos ajustes
- Onde estamos progredindo
- Onde precisamos melhorar
Próximos Passos
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Agende uma Conversa de Diagnóstico
- Entenderemos seu contexto específico
- Exploraremos suas necessidades de medição
- Discutiremos opções de customização
- Definiremos um plano inicial
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Receba uma Proposta Personalizada
- Framework de medição customizado
- Plano de implementação
- Pontos de verificação
- Investimento necessário
Agende Sua Conversa de Diagnóstico →
"A verdadeira medição não é sobre números, é sobre entender profundamente o que está acontecendo e por quê. Os números são apenas o começo da conversa."