Design Para o Pensamento
Propósito Empresarial: A Importância da Cultura Organizacional e do Ambiente Empresarial
Toda empresa nasce com um propósito. Embora muitas empresas sejam criadas para gerar lucro para seus donos, esse não é o único motivo pelo qual as pessoas criam empresas. Algumas pessoas criam empresas com propósitos e ideias que vão além do lucro financeiro. Dinheiro é essencial para qualquer negócio, mas as empresas precisam de outras coisas para existir além de dinheiro. Elas precisam oferecer produtos ou serviços de valor para que clientes queiram essa solução e decidam pagar por ela. Para existir e prosperar, as empresas precisam ter um propósito que vai além do lucro financeiro.
Dentro desse contexto, é importante que o Designer Instrucional entenda a Cultura Organizacional e o Ambiente Empresarial. É a relação entre eles que cria os “problemas” internos que precisam de designers para “resolver”.
O que é Cultura Organizacional?
A cultura organizacional refere-se ao conjunto de valores, crenças, práticas e comportamentos que definem uma empresa. A cultura organizacional é criada pelos fundadores da empresa e é o propósito dela existir. Uma empresa pode surgir de várias formas, seja através de uma ideia genial do fundador, de uma necessidade do mercado, da insatisfação de um ex-funcionário ou outras razões.
A cultura organizacional é influenciada pelos fundadores, acionistas, líderes e funcionários da empresa. Ela pode afetar a maneira como as pessoas trabalham juntas, bem como influenciar as decisões tomadas e as ações executadas.
- Valores: Os valores são as crenças que a empresa considera importantes. Esses valores influenciam a maneira como as decisões são tomadas e as ações são executadas.
- Crenças: As crenças referem-se às suposições e julgamentos que as pessoas têm sobre si mesmas, outras pessoas e o mundo ao seu redor.
- Práticas: As práticas referem-se às políticas e procedimentos que a empresa segue.
- Comportamentos: Os comportamentos referem-se às ações que as pessoas executam.
Em resumo, a Missão, Visão e Valores que aparecem em toda descrição das empresas atualmente, mesmo que seja apenas uma idealização e a empresa, no mundo real, não funcione e se comporte como a versão romantizada da autodescrição. Seja qual for a origem, os fundadores conseguiram transformar uma ideia em uma empresa de verdade que opera no mundo real.
Embora a Cultura Organizacional pareça mais uma obra de ficção do que realmente implementada na rotina operacional em algumas empresas, é importante que os designers instrucionais saibam que essa relação cria o Ambiente Empresarial.
Definição teórica do Ambiente Empresarial.
O ambiente empresarial na teoria oficial refere-se a todos os fatores externos que afetam o desempenho de uma empresa. Isso inclui fatores econômicos, políticos, sociais, legais e tecnológicos que podem afetar positiva ou negativamente uma empresa e seu negócio.
- Fatores Econômicos: incluem as condições econômicas do mercado, como inflação, taxas de juros, desemprego, crescimento econômico e concorrência. A maioria das empresas está empenhada em maximizar seus lucros, o que pode ser afetado pelos fatores econômicos.
- Fatores Políticos: incluem políticas governamentais e regulamentos que afetam as operações de uma empresa. Políticas fiscais e governamentais afetam o ambiente empresarial. O ambiente político também pode afetar o comportamento dos clientes.
- Fatores Sociais: incluem mudanças na demografia, como mudanças de valores culturais, hábitos de consumo e estilos de vida. As empresas precisam estar atentas às mudanças sociais para se adaptarem às necessidades e desejos dos clientes.
- Fatores Legais: incluem leis e regulamentos que afetam o funcionamento de uma empresa. Leis trabalhistas, ambientais e de saúde e segurança ocupacional podem afetar as operações de uma empresa.
- Fatores Tecnológicos: incluem mudanças tecnológicas que afetam o ambiente empresarial. Inovações tecnológicas podem criar novos mercados ou produtos e também podem reduzir os custos de produção e melhorar a eficiência.
- Cultura, estrutura e gestão da empresa: incluem tudo o que acontece dentro da empresa, como a cultura organizacional, a estrutura da empresa, a gestão, as políticas e processos internos, os recursos humanos e financeiros e as operações diárias.
Embora esses fatores sejam importantes para consultorias, artigos acadêmicos e tudo o mais relativo à análise de empresas, é importante lembrar que todos esses fatores são criados por pessoas. As relações humanas são essenciais para criar toda essa dinâmica. E o comportamento das pessoas são bem difíceis de prever, embora facilmente descritíveis.
Os designers instrucionais devem entender como a Cultura Organizacional e o Ambiente Empresarial afetam as empresas. Eles precisam saber como esses fatores influenciam as decisões que são tomadas dentro das empresas. Além disso, eles devem ser capazes de identificar problemas que surgem em ambientes empresariais e propor soluções para resolvê-los.
Os designers instrucionais também podem ajudar a melhorar a Cultura Organizacional e o Ambiente Empresarial. Eles podem propor soluções para melhorar as relações entre funcionários e líderes, promover mudanças na cultura organizacional e criar programas de treinamento para melhorar a eficiência dos funcionários.
Em resumo, para que uma empresa prospere, ela precisa ter um propósito claro, uma cultura organizacional saudável e um ambiente empresarial positivo. Os designers instrucionais desempenham um papel importante nesse processo, pois podem ajudar a identificar problemas e propor soluções para melhorar a eficiência e o desempenho da empresa. Portanto, se você é um designer instrucional, certifique-se de entender a Cultura Organizacional e o Ambiente Empresarial para melhorar o desempenho das empresas em que trabalha.
Entendendo o Ambiente Empresarial no Design Instrucional.
Minhas conversas informais com consultores e designers instrucionais sobre seus projetos sempre começam de uma forma inesperada. Seria mais lógico essas conversas serem pautadas pela objetividade, dados, comportamento e características observáveis e disgnósticos precisos.
Quando se trata de projetos de Design Instrucional, é comum que o início das conversas informais entre designers instrucionais foque mais no drama do que na objetividade. Clientes têm grandes planos para melhorar a performance de suas empresas e funcionários, mas frequentemente descobrem que seus orçamentos são insuficientes para atingir seus objetivos. Nesse contexto, é essencial que designers instrucionais compreendam o ambiente empresarial em que seus projetos serão implementados e as forças que o regem.
O ambiente empresarial é formado por diferentes personagens, cada um com suas perspectivas, objetivos e metas. Os shareholders, por exemplo, são os proprietários da empresa e podem influenciar as decisões importantes. Já os funcionários são a base da operação e afetam a qualidade do produto ou serviço, a eficiência da operação e a cultura organizacional. Os clientes, por sua vez, são a razão pela qual a empresa continua a existir e é importante para a empresa fornecer produtos ou serviços que atendam às suas necessidades. Finalmente, os stakeholders incluem fornecedores, parceiros, governo, comunidade e meio ambiente, e podem ter interesse direto ou indireto na empresa.
Cada personagem exerce diferentes pressões sobre a empresa e possui um viés, baseado em suas experiências e conhecimentos, que podem ou não estar alinhados. Além disso, eles interagem nos negócios que fazem. Portanto, designers instrucionais precisam compreender o ambiente empresarial e as forças que o regem para ajustar o escopo do projeto de aprendizagem e o valor reservado para o seu desenvolvimento e execução.
- Shareholders: são os proprietários da empresa. A depender do tamanho, ou é uma pessoa só, ou várias que possuem ações na empresa e, como acionistas, têm direito a participar das decisões importantes.
- Funcionários: são a base da operação e a razão pela qual a empresa pode fornecer seus produtos ou serviços. Eles são importantes para a empresa porque podem influenciar a qualidade do produto ou serviço, a eficiência da operação e a cultura organizacional.
- Clientes: são aqueles que compram os produtos ou serviços da empresa. Eles são a razão pela qual a empresa continuar a existir, e é importante para a empresa fornecer produtos ou serviços de que atendam às suas necessidades.
- Stakeholders: são todas as partes interessadas em uma empresa, excluindo os donos, funcionários e clientes. São os fornecedores, parceiros, governo, comunidade e meio ambiente. Eles têm interesse direto ou indireto na empresa e são afetados por suas atividades.
Nem sempre é o lucro
É importante lembrar que cada um desses personagens tem seus próprios objetivos e metas, muitas vezes antagônicas entre si. Além disso, possuem um viés, um entendimento de mundo baseado em suas experiências e conhecimentos que podem ou não estar alinhados. E todos eles interagem nos negócios que fazem.
O ambiente empresarial é o local onde esses personagens vivem, trabalham e interagem. É onde seu projeto nasce, se desenvolve, é implementado e, por fim, avaliado. Como mencionado anteriormente, a rotina da empresa é comandada por fatores subjetivos, como a burocracia, que é criada para trazer ordem ao caos.
Compreender o ambiente empresarial é fundamental para qualquer designer instrucional que deseje criar soluções efetivas e apropriadas às necessidades do cliente. Mesmo que o foco do trabalho seja o aluno e suas necessidades, o cliente é o protagonista dessa história, pois é ele quem contrata os serviços e produtos do design instrucional. Portanto, é crucial que o designer instrucional crie uma jornada que leve ao objetivo do cliente, no orçamento e no prazo estabelecidos.
No entanto, é importante ressaltar que nem sempre o diagnóstico do cliente está correto e que mesmo as melhores soluções podem encontrar percalços no caminho. Por isso, é preciso levar em conta o ambiente empresarial no qual o projeto está inserido.
Esses personagens exercem diferentes pressões sobre a empresa, cada um deles partindo de sua perspectiva particular. Cada um tem seus próprios objetivos e metas, muitas vezes antagônicos entre si. E todos eles interagem nos negócios que fazem.
Muitas vezes, o conflito entre os desejos do posicionamento estratégico e as necessidades do posicionamento central é o que gera a maioria dos problemas em uma empresa. É fundamental que o designer instrucional identifique o problema central do cliente e leve em conta o ambiente empresarial no qual o projeto está inserido para criar soluções efetivas e apropriadas às necessidades do cliente.
O protagonista dessa história é o cliente. Quem contrata os serviços e produtos do Design Instrucional identificou algum problema e saiu em busca de uma solução. Cabe ao designer instrucional criar a jornada que leve ao objetivo em questão, no orçamento e no prazo. Mas isso não quer dizer que o diagnóstico do cliente está certo. Ainda com as melhores soluções em mãos, também não significa que não existirão percalços nessa jornada. Ou seja, é grande a probabilidade que surgirão forças antagonistas que dificultem, sabotem ou impeçam a eficácia do projeto.
Ao levar em conta os personagens e as forças que regem o mundo da empresa, bem como o posicionamento da mesma, o designer instrucional estará em melhor posição para criar soluções efetivas e apropriadas às necessidades do cliente.
A importância do Posicionamento da Empresa
Toda empresa tem uma história única, que ajuda a moldar sua identidade e a definir as regras do universo onde ela atua. Essa história é a essência do Posicionamento da empresa, que representa os valores e a forma como a empresa age no mercado. É importante não confundir o Posicionamento com o Posicionamento estratégico, que é uma forma consciente de como a marca deseja se apresentar e se distinguir das demais no mercado, com uma proposta de valor própria e orientada a determinado público.
Entenda a diferença:
O Posicionamento estratégico é uma ação intencional da empresa, enquanto o Posicionamento é a forma como ela realmente age na prática. Quando surge um conflito, geralmente é uma queda-de-braço entre ideais em competição, que podem representar os desejos dos acionistas, dos funcionários, dos clientes e as necessidades do mercado.
Por exemplo, algumas empresas têm o posicionamento real de que ter a certeza de ter feito o melhor é a maior recompensa, enquanto outras acreditam que o poder corrompe ou que o sucesso requer sacrifício. Algumas empresas ainda defendem o posicionamento de nunca ir contra a empresa, enquanto outras entendem que a conformidade acaba com a inovação.
O posicionamento da empresa é uma declaração de como ela age na realidade, e embora a empresa possa agir de diferentes formas em momentos diversos, ela tem um Posicionamento Central, que é a personificação da empresa, algo pelo qual ela é reconhecida no mercado, que pode ser positivo ou negativo.
Cada ator que se relaciona com a empresa tem seu ponto de vista sobre esse posicionamento, e embora a empresa queira criar e controlar seu Posicionamento Central, é possível que clientes, fornecedores, acionistas e funcionários tenham interpretações completamente diferentes sobre ele. E para cada um desses atores, a empresa é a personificação desse ponto-de-vista.
Muitas empresas passaram por inúmeras reestruturações, consultorias e mudanças de planejamento e posicionamento, mas algumas coisas nunca mudaram. A maioria dos problemas em uma empresa está no conflito entre os desejos do Posicionamento estratégico e as necessidades do Posicionamento Central.
A importância do Posicionamento para o Design Instrucional
O Design Instrucional é uma abordagem sistemática e baseada em evidências para projetar e desenvolver conteúdo educacional e de treinamento eficaz. O objetivo do Design Instrucional é identificar e solucionar o Problema Central do cliente, que pode ser um desafio de desempenho, habilidade ou conhecimento.
Ao identificar o Problema Central, o designer instrucional pode criar soluções que atendam às necessidades do cliente e ajudem a empresa a alcançar seus objetivos. No entanto, para identificar o Problema Central, é fundamental compreender o Posicionamento Central da empresa.
O Posicionamento Central é a personificação da empresa, e entender como ela age no mercado e como é vista pelos seus atores é fundamental para desenvolver soluções de treinamento e educação eficazes. Se o designer instrucional não entender o Posicionamento Central da empresa, corre o risco de criar soluções de treinamento que não atendam às necessidades da empresa ou de seus atores.
Além disso, o Posicionamento Central da empresa pode influenciar a forma como os atores da empresa percebem as soluções de treinamento e desenvolvimento. Por exemplo, se uma empresa tem um Posicionamento de que a conformidade acaba com a inovação, os funcionários podem ser resistentes a soluções de treinamento que enfatizem a conformidade em detrimento da inovação.
Portanto, é fundamental que o designer instrucional entenda o Posicionamento Central da empresa e desenvolva soluções de treinamento que sejam coerentes com ele. Isso garantirá que as soluções de treinamento atendam às necessidades do cliente e sejam bem recebidas pelos seus atores.
Conclusão
O Posicionamento da empresa é uma parte fundamental da sua identidade e da forma como ela age no mercado. Ele representa os valores e a forma como a empresa se apresenta aos seus atores. Entender o Posicionamento Central da empresa é fundamental para o Design Instrucional, pois isso ajuda a identificar o Problema Central do cliente e desenvolver soluções de treinamento e educação eficazes.
O designer instrucional deve estar ciente do Posicionamento Central da empresa e criar soluções de treinamento que sejam coerentes com ele. Isso garantirá que as soluções de treinamento atendam às necessidades do cliente e sejam bem recebidas pelos seus atores.