Operações: Otimização de Processos na Empresa e Entrega de Valor ao Cliente
Modelo de Análise e Diagnóstico de Empresas
Toda empresa se preocupa em sempre oferecer o melhor aos clientes. Para isso, precisam estar sempre atentas à forma como projetam, gerenciam e inovem seus produtos e processos de trabalho. Temos como objetivo garantir a eficácia operacional e entregar valor ao cliente, visando o sucesso organizacional contínuo.
Os processos de trabalho são essenciais para a boa gestão de uma empresa. Eles incluem não apenas os processos relacionados aos produtos e serviços, mas também todos os processos de negócios que a alta liderança considera importantes para o crescimento e sucesso da organização. Esses processos estão relacionados às competências da empresa, objetivos estratégicos e fatores críticos de sucesso.
A otimização dos processos é fundamental para alcançarmos resultados positivos. Por isso, sempre buscamos formas de melhorar a eficiência operacional. Quando melhoramos os processos, a empresa consegue oferecer não apenas uma qualidade superior para seus clientes, mas também consegue um melhor desempenho financeiro e operacional, aumentando a produtividade da empresa.
Uma variedade de abordagens de melhoria de processos é comumente usada, por exemplo:
- Utilizar os resultados das revisões de desempenho organizacional;
- Identificar e compartilhar estratégias bem-sucedidas em toda a sua organização para impulsionar o aprendizado e a inovação;
- Realização de análise e pesquisa de processos (por exemplo, mapeamento de processos, experimentos de otimização, prova de erros);
- Realização de pesquisa e desenvolvimento técnico-empresarial;
- Utilizar ferramentas de melhoria de qualidade como Lean, Six Sigma e Plan‐Do‐Check‐Act (PDCA);
- Benchmarking;
- Implementar tecnologias alternativas;
- Utilizar as informações dos clientes dos processos - dentro e fora de sua organização.
A preocupação com a otimização de processos é fundamental para que uma organização entregue valor ao cliente e alcance o sucesso organizacional. Sempre buscar formas de melhorar os processos, garantindo a eficácia operacional e a satisfação dos clientes é dever da organização.
Trabalho Processos: Como você projeta, gerencia e melhora seus principais produtos e processos de trabalho?
- Como você determina os requisitos-chaves de produto e processos?
- Quais são os principais processos de trabalho da sua organização?
- Como você projeta seus produtos e processos de trabalho para atender aos diversos requisitos, sejam eles técnicos, operacionais, legais, organizacionais e outros?
- Como o funcionamento diário dos processos de trabalho garante que eles atendam aos requisitos dos principais processos?
- Como você determina seus principais processos de suporte?
- Como você melhora seus processos de trabalho e apóia processos de melhoria de produtos e desempenho; melhora suas principais competências e reduz a variabilidade de processos?
- Como você gerencia sua cadeia de fornecedores?
- Como você busca suas oportunidades de inovação?
Observação:
- Definir processos também inclui a necessidade de redesenhar extensivamente um processo devido a alterações nos requisitos ou outros fatores. Quando os processos de trabalho precisam mudar com agilidade devido ao resultado de mudanças gerais no sistema de trabalho, como trazer um produto de rede de fornecedores ou processar internamente para evitar interrupções no fornecimento devido a eventos externos imprevisíveis, ou terceirizar um produto ou processo anteriormente realizado internamente.
- Seus principais processos de suporte devem apoiar seus processos de criação de valor. Eles podem incluir processos que apoiam líderes e outros membros da força de trabalho envolvidos, por exemplo, design e entrega de produtos, interações com clientes e gestão empresarial e empresarial. Exemplos podem incluir contabilidade e compras.
- Suas abordagens para melhorar o desempenho dos processos e reduzir a variabilidade devem fazer parte do sistema de melhoria de desempenho que você descreve no Perfil Organizacional.
- Para garantir que os fornecedores estejam posicionados para atender às necessidades operacionais e melhorar o desempenho da sua organização e a satisfação de seus clientes, você pode fazer parcerias com fornecedores, ou formar alianças entre várias organizações na rede de fornecedores para benefício mútuo. A comunicação de expectativas e feedback aos fornecedores deve ser bidirecional, permitindo que os fornecedores expressem o que precisam de você e de outras organizações na rede de fornecedores. Para muitas organizações, esses mecanismos podem mudar à medida que os requisitos do mercado, cliente ou stakeholder mudam.
- O processo de gestão de oportunidades de inovação deve capitalizar em oportunidades estratégicas identificadas na Estratégia.
Eficácia operacional: Como você garante uma gestão eficaz da sua operação?
- Como você gerencia o custo, a efetividade e a eficácia de suas operações?
- Como você garante a segurança e segurança digital de dados e informações confidenciais ou privilegiados e de ativos importantes?
- Como você oferece um ambiente operacional seguro?
- Como você garante que sua organização está preparada para desastres ou emergências?
Observação:
- O gerenciamento da segurança digital inclui proteções contra a perda de informações confidenciais, sobre funcionários, clientes e organizações; proteger ativos, incluindo propriedade intelectual; e proteger contra os aspectos financeiros, legais e de reputação das violações na sua segurança. Existem muitas fontes para padrões e práticas de segurança digital específicas para cada setor, além das práticas gerais.
- Desastres e emergências podem estar relacionados ao clima, estrutura das utilidades públicas e privadas, segurança, ou uma emergência local, ou nacional. A medida em que você se prepara para desastres ou emergências dependerá da capacidade da organização e sua sensibilidade às interrupções das operações. Os níveis aceitáveis de risco variam dependendo da natureza de seus produtos, serviços, rede de fornecedores e necessidades e expectativas das partes interessadas.
➡️ Próximo passo: Resultados